📦 Verzendinformatie
Bij Casa del Ringraziamento zorgen we ervoor dat uw speciale bedankjes en geschenken met zorg worden verpakt en verzonden.
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard Verzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis Verzending | 15-25 werkdagen na verzending | GRATIS bij bestellingen boven €50 | Wordt verzonden via EMS |
Opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Houd rekening met mogelijke vertragingen bij douaneformaliteiten.
🔄 Retourneren & Omruilen
We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Soms kan een product niet aan uw verwachtingen voldoen, daarom hebben we een eenvoudig retourbeleid.
- Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
- Labels en verpakking moeten intact zijn
- Producten mogen niet zijn gebruikt of beschadigd
- Retourzending moet vergezeld gaan van de originele factuur
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Gezien de persoonlijke en vaak op maat gemaakte aard van onze producten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde bedankjes (uit de categorieën: Bedankjes per stuk, Bruiloft, Voor de getuige)
- Geopende verpakkingen van eetwaren (uit de categorie: Eten & Drinken, Vullingen)
- Gebruikte kaartjes en stickers (uit de categorie: Kaartjes en Stickers)
- Geopende en gebruikte producten uit de non-food categorie
- Producten met speciale aanpassingen voor zakelijke klanten
🔄 Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Neem contact op
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour.
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Ons team stuurt u retourinstructies en een uniek retournummer toe.
Stap 3: Verzend het product terug
Verzend het product terug in de originele verpakking naar:
1238 Stokkumseweg
‘s-Heerenberg, NL 7041BW
Vergeet niet het retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking te vermelden
Stap 4: Bevestiging en verwerking
We sturen een bevestiging zodra we uw retour ontvangen en verwerken deze binnen 5 werkdagen.
💳 Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort naar uw originele betaalmethode (Creditcard, PayPal, Visa, MasterCard, JCB)
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant
- Retourverzendkosten: Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen
🔄 Omruilingen
Voor producten die in aanmerking komen voor omruiling:
- We sturen het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
- Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen
✉️ Retouraanvraag template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste team van Casa del Ringraziamento,
Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen.
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden van retour: [Kies uit: beschadigd, niet zoals verwacht, verkeerd product, andere reden]
Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.
Ik kies voor:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor [alternatief product]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
❓ Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:
Adres: 1238 Stokkumseweg, ‘s-Heerenberg, NL 7041BW
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Met hartelijke groet,
Het team van Casa del Ringraziamento
Waar elke verrassing een verhaal vertelt