Beste klant,

Bij Casa del Ringraziamento streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Belangrijke informatie: U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Labels en verpakking moeten intact zijn
  • Producten mogen niet zijn gebruikt of beschadigd
  • Retourzending moet vergezeld gaan van het originele factuur

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Gezien de persoonlijke en vaak op maat gemaakte aard van onze producten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde bedankjes (uit de categorieën: Bedankjes per stuk, Bruiloft, Voor de getuige)
  • Geopende verpakkingen van eetwaren (uit de categorie: Eten & Drinken, Vullingen)
  • Gebruikte kaartjes en stickers (uit de categorie: Kaartjes en Stickers)
  • Geopende en gebruikte producten uit de non-food categorie
  • Producten met speciale aanpassingen voor zakelijke klanten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour
  2. Ontvang retourinstructies en een retournummer van ons team
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking naar:
    Casa del Ringraziamento
    1238 Stokkumseweg
    ‘s-Heerenberg, NL 7041BW
    Vergeet niet het retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking te vermelden
  4. Bevestiging en verwerking – We sturen een bevestiging zodra we uw retour ontvangen en verwerken deze binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag template

Gebruik onderstaand template voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste team van Casa del Ringraziamento, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal] Reden van retour: [Kies uit: beschadigd, niet zoals verwacht, verkeerd product, andere reden] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Ik kies voor: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [alternatief product] Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 5-7 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Het bedrag wordt teruggestort naar uw originele betaalmethode (Creditcard, PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant
  • Retourverzendkosten: Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

Omruilingen

Voor producten die in aanmerking komen voor omruiling:

  • We sturen het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 1238 Stokkumseweg, ‘s-Heerenberg, NL 7041BW

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Met hartelijke groet,
Het team van Casa del Ringraziamento
Waar elke verrassing een verhaal vertelt